这是一个风起云涌的时代，伴随着互联网、大数据、云技术等高新科技的广泛应用，我们身处的世界正在经历巨大的变化，生活习惯、工作思维、消费方式都发生了深刻改变。
受到商业场景与互联网+的双重重压，传统游泳场馆的出路在哪里？大数据时代，如何以开放合作的胸怀谋求发展，在运营中最大化数据的价值？未来的人工智能+5G时代，传统游泳场馆如何在不确定之下寻找确定性？如何通过升级改造改写游泳场馆领域的竞争格局，并获得持续增长？
这些都是未知的挑战。
作为业内最早一批提供产业互联网/物联网升级改造相关产品及服务的供应商之一，也是全国最大的“SaaS+AIoT+大数据”智能生态服务商，三体云动联合创始人窦赢在接受采访时也发表了自己的看法。
5G时代，数字化转型已是必然
以经验来看，您认为目前的传统游泳场馆在运营和管理上存在着哪些问题？需要坚持和改变环节分别是什么？
窦赢：问题主要体现在三个方面：一是用户体验，二是安全性，三是成本与效率。 目前，大部分游泳场馆采用的都是人工签到并派发卡片/手环/钥匙，因此用户在更衣室更衣之后还需要把卡片/手环/钥匙带在身上，这种方式不但严重影响游泳体验，而且因为钥匙损坏、丢失或失窃所带来的苦恼及纠纷屡见不鲜。前台采用人工签到派发钥匙，一来人力成本居高不下，服务参差不齐；二来手动记录的销售、预约、签到以及员工管理等数据都比较分散，没有形成系统化、规范化，极其容易出错或存在管理漏洞。对场馆进行智能化、数字化的改造升级，可以极大地解决或改善以上这些难点和痛点。
△SaaS系统-工作室版
经历了疫情影响，整个商业游泳场馆行业将面临哪些新的局面？
窦赢：受疫情的影响，包括游泳场馆在内的线下体育健身类门店均受到了重创，但这也是一轮“洗牌”的过程，过去没有充足现金流积累，没有充分容灾抗风险能力的场馆，在疫情的影响之下会退出市场，而“活下来”的场馆显然拥有更强的综合实力。 可喜的是，从5月份开始，行业已经逐渐复苏，尤其是随着夏季的到来，游泳场馆的旺季也到了。在复苏过程中，游泳场馆首先需要积极配合疫情管控，稳步有序的恢复运营；其次是要提供更加优质的服务和消费体验以激活会员，除了智能化改造，还可以同时借助私域运营、线上新媒体营销等手段；第三，保持良性竞争，持续提升品牌场馆竞争力。
△三体云动公司前台
5G时代的来临和新基建的火热，将为游泳场馆运营带来什么样的机遇和挑战？哪些方向是值得场馆运营方重点关注和蓄力的？
窦赢：5G时代，云、AI、边缘计算、物联网等新ICT技术不断走向成熟。根据数据统计，未来5G将有80%的流量来源于行业，其中，智慧城市的行业增强、智能制造的行业重构以及车联网的行业创新分别占比50%、25%、25%。这充分说明，对于传统线下门店的游泳场馆来说，增强、重构、创新几乎都是未来发展的必经之路。在大数据、云计算这些新兴技术的加持下，游泳场馆的数字化升级将不断深化，门店管理、业务增长等信息上云将成为常态，也将成为市场竞争必要且重要的一环。
物联网时代，三体云动将通过什么样的技术或管理系统来帮助游泳场馆实现智能化的升级？该技术能够提供哪些方面的服务？
窦赢：三体云动是体育健身休闲活动业内最早一批提供产业互联网/物联网升级改造相关产品及服务的供应商之一，也是全国最大的“SaaS+AIoT+大数据”智能生态服务商，拥有全套的SaaS管理与营销系统，以及AIoT智能设备，可以为线下门店提供完整的一整套智慧化解决方案。目前，三体云动为全国超过35000家健身游泳类场馆客户提供服务。 三体云动，赋能游泳场馆更多可能
就单个运动场馆而言，三体云动的技术能为游泳场馆的实际运营和管理带来什么？
窦赢：三体云动打造的“SaaS+AIoT+大数据”三位一体线下门店智能生态闭环，实现了“管店、管钱、管员工、管会员”的全流程智能数字化管理。 软件系统层面，基于主流的SaaS技术架构，三体云动为游泳场馆提供了包括员工管理、会员管理、预约签到管理、财务数据报表管理等各项在内的几十项场馆管理功能，并提供了十几个私域流量及市场营销的实用工具，助力场馆大幅提升获客能力。
△人脸识别系统
比如作为场馆拉新神器的“邀请有礼”，通过老带新机制给予双方福利，在保持品牌传播的同时，还能提升NPS，实现精准拉新；专属会员的小程序利用微信的流量红利为游泳馆导流，场馆无需自行开发即可拥有自有品牌的小程序官网，享受专业的技术服务，并建立各种消费场景，比如会员购卡、预约课程、品牌宣传、潜客抓取等，帮助场馆直接将线上流量转化、变现。 AIoT硬件设备方面，多功能人脸识别一体机、智慧前台、智能门禁、智能储物柜、智能闸机等，可以帮助游泳场馆全面实现智能化升级，助力场馆降低管理成本，提升运营效率和用户体验。
△智慧前台
比如顾客进场游泳时，可以直接用智慧前台通过指纹或人脸识别进行签到通过，不再需要游泳卡、报姓名、报手机号、派钥匙等人工操作或干预。进入更衣室之后，通过指纹即能轻松开启智能储物柜，不需要在游泳时再携带钥匙、IC卡或手环等，更方便，更安全。配有人脸识别功能的智能双向闸机，可以有效防止非客户进入泳池区域，极大提升了区域管理及人员流动安全性。 另外非常值得一提的是，针对疫情防控的场景刚需，可安装在门禁、闸机等通道上的三体云动多功能人脸识别一体机还内置了体温自动检测功能，超过37.3度的顾客将被禁止通行，并通过系统预警机制通知管理人员进行妥善处理，协助场馆做到有效的疫情防控。
相较于传统场馆，经过数字化改造的场馆具有哪些优势？
窦赢：提升了场馆运营管理效率、降低了人力成本；提高了获客能力、增加了营收；提升了场馆品牌形象与竞争力。
从客观上来说，很多游泳场馆的从业者们是不擅长进行互联网营销和运营的，针对这个问题，三体云动会给予这类客户什么样的建议？
窦赢：其实互联网营销没有大家想象中那么难，只要找到方式方法，拉新获客将变得很轻松。我们建议通过自建的市场营销团队，持续打造、优化和完善适合自身企业发展阶段的市场营销方法及SOP体系，在过程中可以借助如三体云动所提供的营销插件等第三方工具，让营销落地更高效。 三体云动SaaS营销模块提供了包括拼团、砍价、抽奖等十几个营销工具，功能和设置上简单易懂，只要员工有一定电脑操作基础，就能快速上手。目前，已有大量三体云动的客户通过这些营销工具获益，“三天零成本获客500人”、“7天预售转介绍签单300人”等案例比比皆是，有兴趣可以到三体云动官方公众号上了解更多具体案例。 但是，我们不建议找外包团队提供市场营销服务，因为各类外包公司的资质、能力及服务水平参差不齐，收费通常昂贵，且存在着沟通效率及执行落地“水土不服”等诸多问题，场馆方不但需要具备非常强的审核和筛选能力，还要耗费大量的沟通成本。
相较于大城市，二三线城市的游泳场馆所面临的问题可能更为尖锐，尤其是一些中小型游泳场馆，受限于成本和空间有限等问题，没有办法靠自身去完成数字化和智能化的转型，对于此类客户，三体云动会给出什么样的建议，从而进一步发挥场馆功能呢？
窦赢：相对于一线城市，二三线城市，无论是场馆经营者，还是消费者，对智能化、数字化理解的深度和广度都略逊一筹。一方面是由于城市与区域之间消费水平、消费观念以及信息差的存在，另一方面是场馆之间的竞争没有一线城市那么激烈。
但是无论在哪个城市，游泳场馆从传统经营模式到智能化、数字化的升级改造，首先都要从经营思维和认知上去了解智能化、数字化的意义，从经营管理思路、策略、SOP体系、报表，甚至企业文化等各方面逐步接纳和渗透智能化与数字化。 要出圈，就要跳出“游泳”本身
截至目前，三体云动合作的游泳场馆大概有多少家？
窦赢：截至目前，三体云动在全国范围内服务超过35000家游泳健身类门店，其中，纯游泳场馆与配备有泳池的健身俱乐部合计接近5000家。
在您和游泳场馆的接触过程中，最常被问到或者最常被忽略的问题有哪些？
窦赢：最常交流的是营销获客问题，这也是绝大多数线下体育健身类门店普遍存在的痛点和需求，三体云动在这些方面能为他们带来许多帮助，所以也聊得比较多。 最常被忽略的问题是NPS，也就是我们常说的老客户推荐和转介绍，传统线下门店在这方面往往都做得不好。不过在近两年，我们看到越来越多的场馆已经开始重视私域流量的运营，这其实也是对顾客消费体验和品牌综合竞争力的重视。
△SaaS系统-俱乐部版
营销是场馆增收的关键一环，也是传统游泳场馆最需要做出改变的，经过智慧化改造和升级之后，场馆在营销模式上会有什么不同？
窦赢：基于智能化和数字化的驱动，智慧化改造升级后的场馆，将不再依赖传统的线下派单和大众点评广告投放，营销的方式方法会更多，获客渠道和场景会更丰富，营销效果也将会更明显，ROI（投入产出比）也将逐渐控制的更低。不仅如此，市场营销的过程也可以做到有据可依，数据可溯源追踪，辅助决策的同时也更容易把控方向。
用户运营方面，传统游泳场馆的态度一直是比较粗放和佛系的，但是随着消费和服务的不断升级，在您看来，除了数字化的转型，游泳场馆还需要一个什么样的配方来激励用户的不断加入呢？
窦赢：用户运营投入和能力的相对“薄弱”是很多行业普遍存在的问题。与健身房一样，除了必要的智慧化升级和数字化转型，游泳场馆同时还要有一套健全的“私域”运营体系，提升LTV（顾客终身价值）。私域运营代表着服务、粘性、复购、口碑、转介，长久来看是一个更健康更低成本的获客和增长手段。 另外，场馆还需要拓展更多的多元增值业务，比如培训班、亲子班，与各类健身场馆合作7天、21天瘦身减脂营，以及不定期的“水上大作战”、“水上乐园”之类的娱乐项目。总之，要出圈，要跳出游泳这个事情本身。
作为健身圈中的“老玩家”，您认为，未来游泳场馆的发展机会在哪里？
窦赢：近几年，健身行业正处于高速发展期，也是一个“洗牌”的过程。市场竞争过程中，服务不好、性价比不高、不懂运营的场馆终将被淘汰出局。归根结底，健身场馆和游泳场馆都是重服务的线下消费服务，未来发展均需回归商业本质，把与用户体验和感知有关的服务与内容做好，并保持持续优化升级。
