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健身场馆如何做成网红爆款?花钱砸已经out了

健身场馆如何做成网红爆款?花钱砸已经out了

随着国民经济水平和生活质量的飞速提升,越来越多的群众开始注重身形仪态和体能健康,带动了健身行业的发展。

但是普遍的大众健身房无法满足所有客户的需求和解决个性化的痛点问题。因此诞生了各种五花八门的健身房类型。凭着具有特色的经营模式和设施服务等为健身人群提供了解决方案。

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这些健身房因新奇、独特或差异化的特征,广受群众或某一特定人群的喜爱,可能是装修风格的突出、或器材设施的不同、或工作人员的优质服务等等,都可能成为这家健身房成为网红的影响因素。

今天我们的课题如何打造网红场馆,将为大家讲解成为网红场馆的一些重要的内部影响力,各位朋友在听完今天的内容可以结合自己的场馆,看看哪些地方是可以改进,离网红更近一步,可以吸引更多的客流。

1. 网红场馆的定义

1.1 网红时代的来临

说起网红的历史,我们可以向前推个十几年,回忆当初什么芙蓉姐姐、凤姐、犀利哥这种网红先驱,凭借非主流的媒体传播在社交网络上迅速走红。展现了一波又一波网民传播的潜在能力。

在社交媒体平台日渐壮大的趋势下,从网易博客、QQ空间、人人网、微博、到微信、朋友圈、小红书、抖音等等。各种渠道都能产生无数热门话题或人物,在受到越来越多的网民关注后被打造成所谓的网红。

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网红因本身自带话题和焦点而被网民“围观”,间接产生了庞大的商业机会和流量变现能力。因此在这个去中心化的自媒体时代趋势下,迎来了网红经济时代。

越来越多的人希望成为网红,希望拥有流量,因为当你被关注有了流量,你就有机会赚更多的钱。所以如何去获取流量,成为了打造网红的关键问题。

 

1.2什么是网红场馆

网红场馆很好理解,就是人气很高,很火的场馆,能创造流量和话题,通过互联网传播火起来的。

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可能就是今天某个会员在朋友圈晒了健身房打卡的自拍照,或者拍了一段短视频发在她的抖音上,吸引了很多的网友关注,甚至转发互动,因此导致这个健身房被更多人知道,更多人关注了,因此变成了网红场馆。

当你的场馆成为了网红,许多网友会自愿帮你转发传播,那你的品牌知名度以及客流就会飞速地暴涨,看现在很多微博上热门话题,网红大V,或者抖音KOL,哪个不是行走的流量体。尤其是抖音,可以说是时下最流行的自媒体传播平台,带起了一波又一波的人场物火起来。

2. 如何打造网红场馆

 

2.1 打造你的品牌(BYOB)

什么是BYOB?Build your own brand。打造你的品牌。

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强调品牌调性,什么是品牌调性,简单说就是顾客对你品牌的辨识和认知,就像每个人都有自己的性格一样,有的人温柔有的人粗犷。

品牌调性就仿佛是一个品牌的性格,如果说品牌调性突出,能更加容易在市场大环境中脱颖而出,给顾客留下深刻的印象,并且一说到相关的内容就能马上联想到你的品牌,这就是品牌调性。

那品牌调性应该怎么做,其实可以从很多方面入手,比如说你的市场定位、核心价值、品牌理念、视觉呈现等等。

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举个例子,可口可乐和百事可乐大家一定不陌生,都是可乐,这两个牌子是如何去做品牌调性的呢?

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也许我们平时并不关心可乐到底是可口可乐还是百事可乐,即使没有可口可乐,喝百事可乐也一样。差别可能只是包装一个红一个蓝而已,这是视觉呈现方面的差异。

实际上可口可乐作为可乐的鼻祖具有更高的品牌效应,他的广告一直是围绕亲朋好友聚会,或者过节家人聚在一起吃饭倒杯可乐的场景,非常温馨非常情感化,整个品牌的风格也给人感觉更加传统。

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那百事可乐呢?百事可乐实际上定位更加年轻化,因为本身在年龄上并不如可口可乐那么历史悠久,我们看百事可乐的广告基本上是围绕年轻、运动、激情、摇滚、金属这些关键词。

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所以两种可乐的定位风格完全不一样,走的是差异化路线。但是其实口味都是差不多的。这就是品牌调性带来的顾客认知和辨识。

因此,我们的健身房一定要做好自己的品牌。BYOB

 

2.2 场馆如何成为网红

这个部分应该算是我们今天讲的重点核心了。你要怎么红?

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这个问题我们可以从很多个维度去思考。但是有一点,网红场馆一定是有特色的,有让客户满意并且值得让客户主动去分享宣传的点。

有人在场馆里被杠铃砸死了闹出大新闻这个算成为网红了吗?算的,因为他确实因此火起来了。但不是我们要讲的以增加人气和客流为目的的网红。

我把整个场馆运营过程中涉及到的影响因素分为了三大块,人、场、运,下面我们一起具体探讨一下。

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2.2.1  人

首先人,人的话可以再分为员工和客户

员工包含会籍顾问、团课教练、私人教练、前台、店长、甚至到保洁人员。都是员工。

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我们知道健身房的主要业务是器械锻炼和团课服务,实物商品可能也有出售,但员工和顾客接触基本不会涉及到。

因此员工和顾客之间的交互是围绕服务展开的。主要的一线人员接触最多的应该就是会籍顾问、团课教练以及私人教练。二线人员则是像前台、店长这类可能偶尔交互但并不频繁的。三线的就像保洁人员基本不会产生交互,但不排除有这样的可能性。

 

所以说我们主力的一线员工必须把服务做到位。海底捞为什么火?服务做得好。我们可以在力所能及的范围内提供比其他竞争对手更好的服务。

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比如说团课教练在一堂课后可以留有10分钟和会员互动的时间,帮助和解答会员的问题。

有些场馆可能本身就有这样的。但并不是硬性要求,纯粹看教练个人心情。心情好留下来互动一下,心情不太好就迅速收拾完走人。

我们要利用这10分钟时间打造成一个粘性提升和满意度提升的机会。比如对动作不规范的会员单独指导,解答会员的疑问,和会员聊家常等等,这样拉近教练和会员之间的距离,能更好地提升会员来上课的复购率,打感情牌。

会员也会觉得在本身付费课后还有专业的指导和教学,等于是赚到了。所以我们可以把这个环节打造成一个固定的模式。来提升团课教练的服务质量。

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再或者是私人教练,私教和会员平时的交互是非常多的,很多情况下私教直接就影响了会员来或不来,是健身房和会员之间的一条纽带。

所以要把私教打造成一个像海底捞服务员一样的贴心好伙伴。有些私教不论颜值和身材都非常有吸引力,本身就很适合做服务,在合理的情况下拉近与会员的距离可以有效提升会员的粘性与健身的动力。

具体怎么做,我想现在每个教练都有一套自己和会员相处的方法,并提供一些优质的服务,但是这些服务是不是可以升级,比如会员上课前私教到门口迎接,我们可以升级成到商场门口迎接或地下车库迎接。帮会员制定饮食计划,我们可以升级成教会员如何去做这种健身餐。

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其他的像前台,与会员接触,可以算是会员到店进场的第一站,如果板着脸很容易影响会员健身的心情,在服务会员时可以微笑或保持精神,然后记住一些老客的称呼,会员一来就“李小姐您好”或者可以再加一句“今天也要加油!”“最近看起来瘦一些了”“线条越来越明显了”。如果外面下雨,主动帮会员收纳雨伞,会员如果淋湿了,赶紧递毛巾。就显得非常贴心。

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所以这里我们主要核心是服务升级,升级才能和竞争对手去对比,产生距离,其次是服务创新。会员有各种各样的需求在合理的范围内都可以尽力去满足。。总之,就是要更大程度上与会员保持亲密友好的关系。不排除在业余时间一起吃饭逛街喝咖啡聊天的活动。

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2.2.2 场

这个其实很好理解的。就是你的环境和氛围。环境又可以由地理选址、装修风格、格局结构、场地大小、设施器材组成。

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你的环境和氛围直接影响了会员是不是想来健身。有些会员对于健身实际上只是为了满足一种虚荣心,他觉得健身是一种注重生活品质又很时尚的表现,到健身房打个卡拍个照片,随便练几组就洗个澡走了,整个人焕然一新。实际上就是为了骗骗他微博朋友圈里的粉丝和好友。

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其次健身的氛围也非常重要,可以适当放一些适合健身时听的音乐,或者在团操课用的音乐尽量符合大众口味,比如选择现在流行的音乐,或者抖音网红歌曲,这样他们如果想拍视频发抖音都省下剪辑音乐的过程了。这样对会员来说可能会更加熟悉也更加投入,让整个课程也更加时尚有趣。

对于我们整个场馆的健身氛围还有一点就是休息区的布置,有些场馆可能存在会员占着器械玩手机不锻炼的现象,实际上有一部分原因可能是场馆没有在器械区设置好休息区,或者休息区太远了。

我们可以不要把休息区做得那么明显,比如墙角边上做一排矮凳,这样可以给暂时休息但还没练完的会员提供小歇的地方,当其他会员一边锻炼一边打卡拍照时也能显得场地上客流多人气旺一些。

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所以说环境和氛围对于他们来说是极具影响力的。而且他们是你健身房推广宣传的免费渠道,甚至可能是你火起来的关键原因。因为他们打卡拍照帮你推广宣传了。你的健身房因此被更多人知道了。

对于那些触达到的用户来说,他们不知道你的服务质量有多好,光看图片只知道你的健身房环境好不好。有些可能就是因为突出的环境被转发火起来,吸引了越来越多的新客。

 

2.2.3 运

运就是运营。也是打造网红特色健身房的关键之一。其中影响因素又分为营运模式、管理方式、推广宣传、营销活动等等。

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传统的营运模式非常简单,就是办张期限卡,比如年卡半年卡这种,然后就放任会员自己练,或者私教各种方式推销买课。

现在很多新型的健身房都在尽力换一种方式,比如像超级猩猩这种按次收费。或者一些24小时健身房。还有的推出一些比较花式的课程,像跆拳道班、格斗班、儿童兴趣班等等,再或者有些他们会做食堂和果汁吧,都可以使整个营运模式更加丰富不同,给会员耳目一新的感觉,马上从枯燥的传统模式里跳出来。

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管理方式包括很多种,像健身房的行政管理、会员管理、设施管理、课程管理等等,都可以优化改进。

比如行政管理上,我们可以引用比较先进的设备,刷脸入场,给会员一种先进科技的体验。课程管理上,采用微信预约或手机预约。

会员管理上,可以拉个微信群来管理和互动,同时也可以利用一些工具比如我们的SAAS产品去分析客户画像,以及各类数据统计。这些管理方式也能为整体的运营带来用户体验上的提升。

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推广宣传,这个范围很大,比如传统的广告,广告又分线上广告和线下广告。再或者现在比较主流的都在做自媒体。微博、微信公众号、抖音、小红书、豆瓣、百家号等等。

如果这个能做火起来,不但成本低而且效果非常惊人。比如抖音,至于怎么做,你可以自己做,也可以让会员来做。给予一定的奖励。这个就涉及到后面我们要讲的活动运营。还可以花钱请人来做。现在有很多大号,或者明星网红kol,自带几百万流量,你投广告让他们帮你推效果也很好的。

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活动的话就更好理解了吧。促销活动。优惠活动。曝光活动。老带新活动等。大家一直有在做的。

曝光活动就是比如我们想做一些活动来获得一些新客,由老客来做宣传,那就可以通过一些物质奖励方法去吸引老客参与,帮忙转发宣传来提升品牌的曝光。实际上这种也可以算是老带新活动了。老带新活动还可以这么做,比如老客成功介绍一位新客,新客可以享受优惠价格,老客也可以奖励比如免费续卡3个月或赠送3节团课之类。

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实际上影响场馆成为网红的内部因素很多,我们上面虽然系统化地捋了一遍,但肯定不止上面这些。很多偶然的因素也可能导致你的店突然火起来,比如某个会员在场馆里跳个舞发抖音上,把你的场馆带火了。也很难说的。有些甚至都没怎么做,只是装修好一点就火起来了。我们不能决定这些偶然的因素。但是能做到上面这些可以主动增加你的场馆成为网红的影响力。

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