湖北襄阳，一座曾在2020年初受到疫情侵袭非常严重的城市，当疫情散去，勇敢面对困难、热爱生活的人们再次燃起激情，让这座“华夏第一城池”又充满了活力。荟辰健身从2012年在襄阳成立，发展至今历经数载，已开设9家门店，累计服务会员超过10万人。
荟辰健身拥有高端健身设备、3D动感单车房、多功能操课教室等，是襄阳别具一格的高端商务健身会所，当襄阳人聊起健身时，基本都会想到荟辰健身。
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01. 选址
看重停车环境，分析周边市场
交通条件是每一个健身场馆在选址时必须要考虑的因素，与一二线城市的场馆注重地铁便利程度的不同，身为小城市的襄阳，人们更在乎场馆周边的停车环境。“荟辰健身的会员大多数是白领，交通便利是基本条件，对于白领而言，场馆周围的停车环境更重要，方便会员下班直接开车过来锻炼。”荟辰健身的运营人员说道。
在门店选址方面，荟辰健身80%的门店在大型高端商场，20%的门店在星级酒店，这两者很好的满足了交通便利条件和停车环境优越的条件，也符合荟辰健身高端商务健身会所的定位，而且商场又是一个自带人流量的区域。
荟辰健身户外会员活动
02. 服务
贴心服务，细节打动会员
最近几年，当我们谈到健身房经营时，“重服务”已取代“重销售”成为第一要义，如何做服务，什么样的服务是用户喜欢的，是每个健身场馆思考研究的事情。
成立9年的荟辰健身在服务上并不是一蹴而就的，而是这么多年来一点点积累、完善，形成了以人为本的多元化服务。比如在场馆休息区提供全自动按摩椅、内设营养餐吧、咖啡吧，尽管健康餐食的成本较高，荟辰健身仍一直在坚持做，在他们看来，既然会员选择了荟辰，他们就有必要向会员提供更全面的服务。
荟辰健身为会员准备的营养餐
“说者无意，听者有心”
“我们也不是最开始就做的面面俱到，是在经营过程中，不断了解会员的需求，一点点完善而成的”荟辰健身解释到，了解会员需求不一定要等到会员找到教练或场馆，或是场馆定期为会员做回访调研，而是在日常的巡场、会员间的交流中“偷听”到的，正可谓“说者无意，听者有心”。
比如，在配有泳池的场馆，工作人员看到有的会员游泳出来后耳朵进水，第二天场馆就会贴心地为会员准备棉签；有的会员锻炼完发现忘记带洗护用品，可能随口一说，工作人员听到后将其反馈给场馆经营者，荟辰健身就会统一安排旗下所有门店提供给会员洗护用品。
类似贴心的服务还包括护肤品、消毒浴巾、拖鞋、装湿物品的袋子，甚至还有发膜，正是这些看似微不足道的细节服务，才让会员感到暖心，让荟辰健身在襄阳一点一点积累起品牌信誉，树立起品牌形象。
会员也更愿意介绍家人、朋友到荟辰健身锻炼，VIP会员更是拥有一次带一位朋友免费健身的权益，使得荟辰健身新用户来源50%是老会员转介绍。
“通常情况下，我们利用三体云动系统设置一些营销活动，主要目的是拉新获客，场馆的老会员看到后，会主动分享给身边的朋友来参与体验，也是因为这些老会员在我们场馆得到了一个好的训练效果、舒适的训练体验和细致的服务，他们才愿意分享给身边的朋友。”一位在荟辰健身多年的运营人员介绍到，三体云动系统的“全民砍价”、“活动报名”营销工具是荟辰健身最常使用的，也是帮助场馆获得客户资源最多、效果最好的。
03. 营销
一场“活动报名”营收10万
一次“砍价”拉新300+
一场疫情让襄阳人意识到身体健康的重要性，居家隔离数月后，人们已经迫不及待的想要冲进健身房，开启运动锻炼。荟辰健身为了鼓励更多人运动起来，在复工后利用三体云动“活动报名”营销工具推出会籍卡优惠活动，原价2800元的1年卡、4000元的3年单店卡等，均优惠10%-15%。
由于荟辰健身这些年从来不打价格战，也很少推出优惠的会籍卡，活动发布后，就受到了广大消费者的追捧，而这一场线上营销活动，也给荟辰健身带来了近10万的活动业绩。
“砍价”工具对于生活在一线和新一线城市的人们来说，可能略显low，由于大城市的生活节奏快、工作压力大、消费水平高，人与人之间尽量“不给对方添麻烦”，人们也没有时间等待，要么不买、要么就直接下单。
反观像襄阳这类的三线城市，生活节奏较慢、消费水平不算高、人与人之间有着更浓厚的“人情味”，“你帮我砍一刀，我帮你砍一刀”不仅增加了你我之间的友情，还能用更低的价格购买到心仪的商品，人们也有更多时间来等待“砍价”的结果。
炎热的夏季，游泳几乎成为每个青少年儿童必选的运动项目，因此每到夏季，荟辰健身都会推出游泳体验卡，不仅高度满足用户的需求，还能实现拉新获客。据荟辰健身负责运营的人员介绍，今年5月，场馆推出“荟辰健身游泳4店通用体验周卡”，利用三体云动的“砍价”工具，让用户之间互相砍价，以此达到拉新获客的目的。
砍价活动-健身游泳体验卡
从价格设置来看，原价398元的游泳健身体验周卡，最低可砍至21.8元，诱人的价格促使用户主动寻找更多的人来帮助砍价。正值夏季，有游泳需求的用户非常多，不仅是成年人，还有青少年儿童，一个大人至少带一个小孩，这样在砍价活动中，新用户量几乎是翻倍增长的。
最终这场“游泳健身体验周卡”的砍价活动，为荟辰健身带来300多个拉新。而这部分在寒暑假期办卡的学生，次年来复购办卡锻炼的占比在35%-40%之间。
04. 数据
用数据指导门店经营
每个场馆都有活跃率高的会员，也有活跃率低的会员，如何对待不同活跃度的会员？荟辰健身首先通过后台数据划分出不同活跃度的会员，然后再有针对性的实施措施。
针对活跃度高、续费率高的会员：
1）邀请高活跃度会员参与户外活动，比如室外高尔夫、跑步活动等
2）定期举办公开课，比如与商场合作举行百人瑜伽课、普拉提课等
3）营养健康讲座
在这些活动中，场馆主动联系会员进行沟通，询问参与意愿，户外活动为会员购买保险，以保障会员的安全，这些操作让会员感到场馆的关心和体贴，因此在会籍卡到期或是私教课即将上完时，会员仍会选择续费。
荟辰健身会员活动
针对活跃度低的会员：
1）专人客服定期回访，主动咨询会员不来锻炼的原因
2）若遇到会员长期出差、生病、或女会员怀孕等情况，则建议会员转卡或提供“停卡”服务
所谓低活跃度会员，单月入场少于4次，或是连续三个月入场较低的会员。当场馆提醒这部分低活跃率的会员后，大部分会员都会重返健身房。
对待所有会员：
有求必应——尽快解决会员遇到的问题，尽可能满足会员的需求
05. 教练管理
设立健身学院，与会员共同监督管理
拥有9家门店的荟辰健身，教练数量达到了100人以上，为了更好地管理教练，一方面进行定期的内训，会邀请外部讲师，另一方面是会员监督教练。
定期内部陪训：
其一，荟辰健身培训学院，培养专业的教练；
其二，邀请认证导师到学院培训，进行内部考核
会员监督：由会员监督教练的上课质量
如果会员对某一节私教课不满意、或是由于教练占用上课时间做其他事情，只要会员反馈到场馆，荟辰健身都会及时处理。
处理方式：
1）找到相应教练了解情况，如果情况属实，对于教练->内部处罚，对于会员->不予以消课，或免费更换教练；
2）找到相应教练了解情况，如果双方说法不一致，进行监控查实，若教练情况属实，场馆与会员进行解释沟通，解除误会。
结语
荟辰健身才能从2012年成立至今，经历了健身行业的多个发展阶段，受到多方冲击，既有小型低门槛的健身房、按次付费的团操类健身房，还有经常打“价格战”的传统健身房，但荟辰健身依然能够在襄阳持续发展，最主要的是原因就是“绝对不打价格战”。
无论遇到市场波动，还是行业内的一些冲击，荟辰健身始终按照自己的节奏向前走，不会因周围市场环境变化（指不太好的风气），而用低价卡去吸引客户。认真做好初心，是荟辰健身这么多年来一直坚持的理念。
