根据三体云动《2019年中国健身行业数据报告》，截止到2019年10月，全国休闲服务与运功泛健身类门店总数已突破23万家，更为重要的是，其中与健身相关度较高的运动健身场馆数达到18.5万家，健身行业门店数量持续增长，健身房门店经营尽管激烈，但依然挡不住行业发展的强劲势头。
即便受疫情影响，全民健身的热情也没有受到影响，朋友圈内在家健身打卡的视频记录颇多，坚持健身已成为一种潮流。很多人预测，等过了这段时间，健身行业会迎来大热，这从当前人们的参与热情，对于健身的重视与认知中就可见一斑。但如何趁机搭上这艘大热之船，是当下很多场馆需要做出的探索。
1、对客户做“加法”。
场馆能够稳定经营的最终决定权还是掌握在客户手里，只有维护好客群关系，场馆才能保持在稳定营收状态。所以，这个时期，不如趁机对客户做“加法”，服务达到客户的预期甚至超越预期，才能牢牢把握客户的心，刺激客户消费。
- 适当延长会籍时长。
疫情期间，条件受限，健身房无法开门，会员卡在这段时间处于“冷冻状态”，客户年卡的使用时间会缩短。即便是处在特殊时期，但客户仍然会觉得利益受损。处理不当，客户极容易产生放弃去健身房的念头，从心理上疏远健身房。此时，健身房可根据会员的卡次剩余时间，针对不同会员，适当延长会籍时长，以此拉近与客户的距离，同时也为客户恢复健身习惯提供方便。
- 关怀短信等。
疫情期间场馆无法提供基础服务的话，可对客户多进行人文关怀，设身处地的为客户着想，把场馆服务做到极致。
可以组织社群，将每个教练下的会员拉群，在群里进行健身方面的分享，针对性的解答会员的问题。同时，还可以安排销售对维护的员工一对一的进行客户关怀与维护，对于客户在疫情期间所遇到的健身问题、卡费问题、续卡问题及时解答，舒缓客户的担忧心理，加深客户与健身房之间的信任关系。
- 提升场馆品牌形象。
客户对健身房全貌每多一点了解，就能多一点拉近与健身房的距离，掌握客户的需求
例如可以通过三体系统的微信小程序建立健身房的多种场景，客户通过微信小程序可以了解健身房的环境、设施、教练、课程等，把健身房全貌展现给客户，更好地展示健身房的风采。当然，有能力的场馆也可捐赠口罩、防护服、消毒液等防疫物资。
- 适当为会员提供线上健身服务。
将线上服务与线下服务结合起来，实时的解决会员健身的多种问题，也是当下提升客户好感度的有效途径。
a、开启线上健身直播课程、线上私教课等。开展线上直播课程不仅可以保持会员的健身习惯，延续会员对健身的热爱，还可在直播中穿插优惠活动，刺激客户消费。
b、建立良好的健身社交体系。健身房的社交氛围对会员极其重要，一个好的社交氛围可以让客户更快融入健身房，比如微信会员群，可以更好的服务会员；比如说三体运动系统的智能大屏，就可以每天实时更新客户的运动数据，通过比赛的方式，让客户实时了解健身进度，保持健身热情。
4.、加强场馆管理。
包括开业前的消毒防护物资准备、恢复营业后的保障工作、疫情之后的重振规划等。此外，三体云动健身管理软件于近日推出了全新的「多功能人脸识别一体机·AI温测版」，为安全添保障。三体云动研发的多功能人脸识别一体机基于内置的双目热成摄像头，搭配人工智能精准的数据分析，可实现精准测温。并且，系统还带有异常体温，自动报警的功能，保障场馆安全。
疫情之下，如何维系客户关系，让场馆顺利度过危机是场馆经营者都应该思考的问题。无论是线上直播课的教学还是做好安全保障，都基于满足客户需求，维系客户的目的。至此，场馆更应该将经营思路与实际相结合起来，不妨试用三体云动等管理系统工具，助力场馆度过危机。
