继上海、深圳拟设健身卡设立7天冷静期后，江苏省司法厅出台的《江苏省预付卡管理办法（草案）》公开征集意见，其中明确，预付卡不得设有效期，企业发预付卡要提供担保，消费者付款后有“15天冷静期”，若企业未及时上传预付卡信息最高或被罚5万元…… 《办法（草案）》明确，经营者应当按规定为消费者办理退款手续，消费者有权自付款之日起15日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。
01
15天内无理由退款
与上海、深圳拟设的“健身卡7天冷静期”不同，江苏省在时间期限上延长至15天。
在退款条件方面，上海和深圳退款的前提条件为“7天内未使用健身卡服务的可以全额退款”，一旦开卡入场使用将直接起算会籍期限，即使仍在7日内，都不再适用于冷静期退费条款。
《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（征求意见稿）》
深圳市消委会为健身行业冲动消费设置冷静期
而江苏省则规定“消费者自付款之日起15天内无理由要求退款”，实现了此前网友们所期待的“淘宝退款模式”，不过经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。
02
建设预付卡管理服务平台未及时、准确上传有关信息，最高罚款5万元
据江苏省商务厅的数据，目前全省在商务部门备案的发预付卡企业共667家。现实中，很多企业发预付卡但未备案，游离在监管范围之外。
《江苏省预付卡管理办法（草案）》（征求意见稿）中，提出全省将建设统一的预付卡管理服务平台，依法为经营者和消费者提供预付卡信息归集、公示、查询和风险警示服务；经营者要上传预付卡信息、平台系统信息对接。
未及时报送有关信息的，由行业主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处2000元以上2万元以下罚款；情节严重的，处2万元以上5万元以下罚款。
03
不记名卡限额1000元预付卡不得设有效期
《办法（草案）》提到，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。其中，个体工商户需要发行预付卡的，单张限额不得超过1000元。预付卡不得设定有效期。
此外，发行预付卡的经营者对购买记名预付卡和一次性购买1万元以上不记名预付卡的单位或者个人进行实名登记。
04
为什么会设“冷静期”？
长久以来，健身行业普遍存在“冲动消费后后悔”“未消费不退款”的现象，再加之今年受疫情影响，以预付式消费模式为主的健身行业关门停业无法为消费者退费的情况频发，让消费者面对健身服务时消费意愿下降。
之所以消费者会后悔，很大程度上是被诱导消费的，当后悔想要申请退款时，健身房又用各种理由推脱，不能及时办理，因此产生许多消费投诉。
从消费投诉数量来看，健身服务一直是“重灾区”，2019年7月，中消协发布的数据显示，2019年上半年健身服务投诉量同比上涨72.6%。其中，健身服务投诉的问题主要集中在：一是办卡容易退卡难。二是服务场所未尽到安全保障义务，致使消费者在服务过程中人身、财产受到损失等问题。
无论是“7天冷静期”，还是“15天冷静期”，其初衷是想要帮助消费者减少冲动消费损失，另一方面也能让消费者对健身行业提升信心，促进健身行业健康发展。
05
那么，消费者“买账”吗？
“7天冷静期”仿佛给了消费者一剂“后悔药”，只要办卡后在7天内未开卡就可以随时退，但网友们的看法却大不相同，有的表示赞同：
“坚决同意，不可以退款不可以转让的完全就是霸王条款”
“挺好，经常有人充了卡又没去，想着后面有时间再去，然后等时间长了，健身房都跑路了”
“控制冲动型消费……先管好整容整形裸体贷吧！”
“美容卡，美发卡，教育机构卡都安排一下”
“都不用7天，7个小时内我就后悔了”
“挺好的，让一些销售套路现原形了”
“……”
有的网友提出质疑：
“10天，一个月也没关系，市场没有创新，哪来的进步”
“虽有7天冷静期，但前提是未使用，如果使用就不能退了，不像淘宝使用了还能退”
“实际上健身房会员觉得后悔想要退卡一般出现在三个月后！”
“这个7天是怎么定出来的，有什么科学依据？”
“这个很难实现”
“……”
当出现“15天冷静期”后，网友们的态度：
“15天无理由退款，至少损失20%的营业额”
“私教课也可以试试”
“支持越加严厉，淘汰大部分健身馆，行业可能会好些”
“简单粗暴时期真的要过去了，麻烦也提高下行业门槛，对从业者几乎没啥要求…”
“对标淘宝退款，很不容”
“规定的落地实施才是关键”
“……”
06
面对冷静期，场馆如何留住会员？
“退款”对于场馆来说是非常不希望发生的事情，毕竟原本会员购买会籍卡即视为成单，如今“7天、15天的冷静期”却让这一单又留有悬念，那么，如何让消费者在7天、15天内留在健身房，成为场馆经营者接下来重点思考的问题。
那么，如何在短时间内留住会员呢？
1）利用系统设置——三体云动SaaS
三体云动系统为场馆在录入会员签单时，可设置会员的开卡时间，当会员购买会籍卡、私教课、课程包等课程的时候，设置相应的开卡方式，包括：即时开卡、指定日期开卡、到店开卡。
三体云动系统-会籍卡签单
这样一来，场馆可以将会员按照不同的开卡方式进行分组统计，那么对于可能“后悔”的会员也有大致的了解。掌握可能“后悔”的会员后，场馆接下来思考的就是如何提高场馆服务，让会员在7天或15天内留下来。
2）重中之重——服务
“冷静期”表面看是为会员设置的，其实本质上也是为场馆设置的。想想会员为什么会后悔？很大一部分原因是场馆对于会员的服务欠佳。
根据三体云动数据中心发布的《2019中国健身行业数据报告》显示，会员健身的动机方面，减肥瘦身、塑形美体占比高达57.97%，说明超过一半的消费者是主动健身的，想要达到减脂塑形等目的。所以场馆只要做好门店、课程服务，是可以留住会员的。
会员健身的动机
数据来源：2019中国健身行业数据报告
“冷静期”一方面可以约束健身房的售后问题，另一方面也能间接提高会籍顾问的服务态度。从这个角度来看，对于健身房经营、健身行业的发展起到了促进作用。
结语
冷静期的设置，相当于给消费者吃了一颗“定心丸”，提升了消费者的消费信心，保障了消费者的权益。有的人认为这一规定将减少冲动消费的人群，但我觉得可能会增加冲动消费的人群。因为有了“定心丸”，只要不开卡，7天内可以退款；只要15天内不满意，即使消费了也能退款，消费者占据主动权。就像大多数人在淘宝购物一样，只要不喜欢就可以退。
对于健身房而言，如果发生退款，势必会影响到健身房的业绩。那么当冲动消费人群增加后，场馆怎样把握住这部分人群，是需要仔细研究和思考的。
所谓吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？场馆想留住用户，仍然要从“服务”出发，提高用户的满意度才能留住他们。
