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工作室月入60万+零差评,怎么做到的?

工作室月入60万+零差评,怎么做到的?

“从一家店到两家店再回归一家店,我们坚定走精品训练馆路线;从单店300平到700平,我们坚持会员满意度第一;从单一公众号到线上一键约课、营销小程序,我们始终相信智能化运营的力量……”恒之健创始人骆伟心心念念的,是把有人情味的健身服务带给更多人,让更多人享受健身并爱上健身。

B R A N D   S T O R Y

品 牌 故事

工作室月入60万+零差评,怎么做到的?

恒之健Forever Fit位于上海,成立于2016年3月,目前拥有1家门店,员工15名,其中10名全职教练,截止目前已累计服务会员2000+人,月流水达到60多万。

品牌名称

恒之健  Forever Fit

创始人

骆伟

成立时间

2016年3月

店铺数量

1家

员工数量

15人

会员数量

560+人

营销管理系统

三体云动

借此,让我们一同回顾2年来,恒之健都做了哪些重要决定成就了今天的成绩?以及在此过程中他们都遭遇了哪些不为人知的困难和挑战。

效率意味着口碑,每一次危机都是机会

从2016年创立至今,2年多的时间里,恒之健并非一帆风顺。不仅不顺利,还踩了不少坑,比如盲目扩张。在创立开始恒之健一度开了两家店,但因为没有打磨好产品和服务,没有充足的准备就匆忙扩张,2家店同时运营,人员分工协调欠佳,管理不到位,导致人才流失,最终团队决定进行战略方向调整,重新回归优先打造精品核心单店的定位。

“每一次挫折都是好事,因为只有在挫折面前,才能更冷静、更理性地去想尽一切办法解决问题,重新上路。”而“提效”,是让恒之健战略调整摆脱困境的制胜法宝。

在采访过程中,创始人坦言,恒之健品牌自成立以来,遭遇过最大的困难和挑战就是管理上面的问题。他们不是一开始就借助了三体云动系统来帮助管理的,管理的问题也不是一开始就暴露出来的,当门店扩展到2家的时候,人工产能下降、管理效率不高的问题开始逐步显现。

幸运的是,团队管理层很快意识到了这个问题,并进行了大量的复盘,最终决定增大在管理方面的投入,不管是预算还是精力。软件上他们选择了三体云动系统来辅助管理,提升效率。之前会员约课都是通过微信直接和教练约,然后表格统计,统计和管理起来很麻烦;用了系统以后会员直接线上一键约课,而且教练时间和课程安排也都一目了然,更方便会员合理规划自己健身的时间了,约课特别方便。

其次也在团队管理及个人产能提升上加大了投入,每月进行一次针对员工的专业培训,既有课程方向的,也有团队管理方向的,提升员工专业服务水平的同时,也注重团队凝聚力的打造。

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< 恒之健 教练团队 >

恒之健倡导的企业文化是专业、专注、服务,通过一个阶段的团队协作,他们的工作方式和各部门之间的协作交互已经非常高效。运营办公室就是场馆旁边,便利团队协同办公,每天下午团队成员会一起锻炼保持身材,打造最有说服力的竞争优势。

「效率意味着口碑」也正因为这次调整,恒之健完成了从多店300平回归核心精品店700平的方向转变,同时也收获了业绩翻番的意外惊喜。

五星口碑零差评,会员满意度是一切

在很多人的印象里,经营健身房最重要的就是业绩流水,是最终利润。但在恒之键,会员满意度才是核心,甚至高过一切其他的指标。

那么,他们是怎么做的呢?

选址定位上,以交通便利为原则。恒之健的选址标准是最常见的但也是最贵的。他们选择在地铁站附近,覆盖周边商圈,例如当前的核心精品店——成山店,就在地铁8号线成山路地铁站50m之内,覆盖昌里路商圈和世博商圈,在交通上提供给会员尽可能的便利。

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< 场馆功能划分 >

在装修布局上,十分注重功能性。有团课区,私教区,器械区,有氧区,休息区,咖啡吧,洗浴区域等全部都有。恒之健的装修风格是和专业的设计公司合作的,根据他们的定位及色调量身打造,也在此基础上建立了一整套他们自己的VI体系。这样,方便后面在扩新店的时候,整体风格都保持视觉上的品牌统一,让会员更有归属感和品牌认同感。

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< 教练上课中 >

在人员的培养上,以服务意识和团队意识为标准。恒之健目前共有10位专业教练,5名运营管理人员。在招募合作伙伴教练时,恒之健的门槛是非常高的,所有教练必须是100% 来自专业院校的专业人才,同时还有特别的流程标准,除了基础的面试和问卷测试,还会通过2-3节体验课来进行考核。考核的维度包含了服务专业度、团队协作度、会员舒适度、会员评价度等。

而恒之健的运营人员也分工明确,有专业负责统筹管理的、有负责教练团队全面管理的、也有人负责核心线上运营,其中多位运营人员过去曾经就职于BAT大厂,在移动互联网时代有着运营管理上的绝对优势。在恒之健,不管是教练还是运营管理人员,专业知识和经验是基础,各种专业认证都是选拔教练最最基础的东西,除此以外,他们更看重的,是员工的服务意识和团队意识。

在针对员工的考核上,恒之健首当其中重视的,依然是会员的体验和对服务的评价。品牌建立前期,几乎没有花过推广上的费用,全部依赖会员口碑,而好的口碑意味着会员在这里训练很有效果,同时,也得到了很好的服务。

正因如此,才有了恒之健历史服务2000+会员、零差评的五星级口碑。

转型做精品,借力营销工具降本增收

从2家店到1家店,业绩非但没降,反而实现了翻倍增长,这大概是恒之健最叫同行艳羡的地方了。恒之健在调整战略方向后,将主要精力放在了优质精品店打造的路线上。配合场馆定位升级,装修档次也配合进行了全面升级,同时在课程、营销上也进行了相应的调整,实现了目前稳定的每月60多万的营业流水。

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< 周年庆活动 > 

在课程设置上,恒之健起先和普通的私教工作室没有太大区别,经过一段时间的调整升级,目前恒之健已经发展为私教与团课相结合的课程体系。不仅提供专业的私教服务,同时还增设了燃脂团课、特色搏击课程以及与太极禅合作的太极FIT专业团操课程。

在运营推广上,从最初只有单一公众号服务,发展到使用营销插件拉新拓课、开通恒之健营销小程序做活动、智能通道实现会员智能化出入场、智能体测仪辅助科学训练等,恒之健在智能化场馆之路上走得相当得稳。

谈到使用智能工具辅助营销时,恒之健的创始人之一张海军为我们特别举了使用三体云动营销小程序的活动案例。他们使用小程序做了燃脂团课活动,具体的玩法是使用微信卡路里兑现团课,根据会员每天运动步数计算消耗的卡路里,然后直接拿卡路里兑换相应团课。

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< 卡路里兑换团课活动 >

“很有意思,互动性极强,用户反馈很好,这个活动我们大概上线3天左右,获客60多人,老会员兑换到的团课更多,远远超出我们预期”,接受采访的张海军显然对这个活动相当满意,兴高采烈的为小编描述了当时的情景。除此以外,恒之健使用更多的,是签到功能和拼团活动。

张海军坦言,使用三体系统带来的最大改变,是来自管理上的智能化和便捷化。不管是针对教练、会员还是场馆运营管理人员来说,都大大提升了效率,同时会员满意度也极速上升。

创始人心声:做一家有人情味的连锁健身机构

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< 恒之健创始人:骆伟 >

骆伟,恒之健创始人,大学本科运动专业,有超过10000+的授课经验,具有NSCA、ACE、CPT、PTAGLOBAL及孕产康复等国际权威资质证书。在创立恒之健之前,曾作为联合人发起过4家连锁私教工作室。

在健身创业这条路上,骆伟可以说是老人了。谈到创立恒之健品牌的初衷,他这样告诉小编:

我自己是个专业的健身教练,大学4年学的运动专业,之前在国内最大的健身馆做管理,当然也是从教练做起的。那时我最大的感触:很多时候,会员只是来健身,练完就走,没有太大的关联。我不太喜欢这样,因为如果是这样单纯枯燥的健身,其实大部人是很难坚持到最后的,因为没有粘性,没有参与感。

所以我一直希望创立一家有人情味的健身机构,在这里,会员和教练、会员和会员都会因为健身成为成为很好的朋友,一起锻炼的好友,这里除了健身以外还是他们的一个社交圈,而不只是简简单单的锻炼一下

会员活动日

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在恒之健我们会不定期举办各种各样的会员日活动。每期都有不同的主题,我们会邀请新老会员及他们的朋友一起参与。形式不局限于:趣味运动会、家庭健身日、健身故事分享等。

在活动中,会设立不同的游戏互动环节,也会设立不同的奖项来激励在这段时间通过自己努力,健身效果最好的会员。同时会穿插教练群舞、体能PK等互动节目。

我们还会为当天生日的会员准备生日蛋糕、鲜花礼物等小惊喜,设立互动签到、走红毯拍照、你画我猜等环节,让整个活动充满趣味和笑声。就像这样,我们希望让会员朋友更能够感受到我们的用心,愿意和我们一起努力,一起成长,见证更好的自己!

小编有话说

「效率意味着口碑」,这是整个采访中,小编感触最大的一点。恒之健成立2年多来,就经历了周边商圈仅自己一家专业私教到如今超过10家训练馆,这也恰恰说明了健身行业已经进入爆发期。而健身房之战也好,线下门店之争也好,归根到底是成本和效率的战争。谁能在人、服务、场地间最大程度实现“提效增收”,谁将率先走出健身房生存发展的分割线。这期间各个健身房之间拼的,绝不只是夸张速度这么简单。而恒之健也用最具说服力的转型发展之路,向我们证明了这一点。「做一家有人情味的连锁健身机构」,听到又一位健身房老板这样的心声,想必很多像小编一样热爱健身的小伙伴们心里都乐开了花。

最后,希望看到恒之健更多精品训练馆的孕育,希望更多人加入健身爱好者的行列。

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