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星店 | 健身行业的海底捞Hercules,是如何做到魔都人气第一的?

 

星店 | 魔都人气第一的健身房,长什么样?

 

近日,魔都人气第一的健身工作室 Hercules Fitness 在徐汇开了他们的第五家店,这也是继大学路旗舰店、大学路拳馆、新江湾店、新天地店之后,Hercules Fitness 迈出的又一大步。我们看看他们以往的成绩:

单店月产出过百万、会员复购率80%、门店环比增速100%、客户体验课后购课率达80%、品牌成立以来服务会员课时累计143000节,累计服务客户超过4000人……如此傲人的成绩,让Hercules Fitness 在成立四年之后一跃成为魔都呼声最高的人气健身工作室。有人不禁要问,凭什么?

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H E R C U L E S   F T I N E S S

品 牌 故事

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品牌名称

Hercules 健身订制

创始人

白子杰

成立时间

2014年4月

店铺数量

5家

员工数量

70人

会员数量

1900+人

营销管理系统

三体云动

 

关于 Hercules 健身

Hercules赫拉克勒斯订制健身,是一家专注于私人健康管理与课程订制的高端私教健身品牌,也是订制健身概念的创始者和实践者。通过专业的健身知识、私人订制一对一的课程设计规划、科学合理的器械搭配,为客户定制专属健身计划,综合提升身体力量、协调性、柔韧性、反应力、爆发力多方面素质,健康、高效、快速地达到塑身目标。

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Hercules Fitness 

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Hercules的愿景是:让健身成为一种生活方式。希望未来有一天,健身能够成为每个人生活的一部分,通过健身,更多的人能够获得身体和精神的双重蜕变和愉悦感。

坚持中高端定位,做不一样的私教定制工作室

作为一家定位中高端人群的私教健身订制品牌,成立于2014年的Hercules刚刚走过四个年头。在成立第一家门店后,Hercules凭借着一股初生牛犊不怕虎的闯劲,在魔都这个健身房竞争白热化的环境里生存了下来,然而生存下来并不意味着安全,找到适合自己的盈利模式和壮大之路势在必行。

大学路旗舰店:

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经过一个时期的探索之后,Hercules放弃了更广泛的行业“蓝海”,摒弃大包大揽、受众更广、机会看似更多的大众私教模式,转而坚定地走少数人走的路——做中高端的私教健身定制品牌,坚持精益路线,不过度商业化、以质取胜,服务于私教行业的1%、吃定那“最难啃”的1%。

大学路拳馆:

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从门店装修到课程产品设计、甚至是场地的选择上,Hercules都有自己的既定目标和风格。

在装修上,Hercules每一家门店在保持Hercules品牌辨识的同时,都会有自己的主色调,像大学路以黑、白、灰为主色调、新江湾以蓝、黑、黄为主色调,最新开的徐汇店是以红、黑为主色调的轻工业风,根据不同区域的人群属性进行划分,确定相应的装修风格。

新江湾店:

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整体上看,Hercules整体品牌装修风格是“酷炫中性风”,让每一个走进Hercules 健身的人都感受到新鲜前卫而又酷劲十足,这样彰显自我的风格皆在输出一个理念:健身是为了自己,而不是为了其他任何人。

个性化定制、差异化竞争,打造核心竞争力

“我可以不讨好任何人是因为我足够优秀”,敢于将酷炫暗黑风格进行到底,到底还是因为产品足够优秀和硬气。

徐汇店:

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Hercules 的课程设计也走的是专业精品路线,没有团课,只有看似简单的四个课程——基础瘦身增肌常规课、拳击格斗课程、体态康复课程、TRX力量训练课程。但每一个课程都是由Hercules邀请运动训练导师、国家高级运动员以及专业健身教练共同研发打造,不仅融合了传统的健身方法,也科学地将训练、饮食、休息及复健结合在一起,再根据会员个人身体素质进行个性化定制,减轻身体负担的同时,快速高效地达成会员健身目标。

新天地店:

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因为主打精品私教,教练的专业和服务就成为重中之重。要加入Hercules的教练团队,需要多重门槛的严格审核。一看简历、二再面试、三再试用、四再考核,经过店长、部长的层层筛选,无论是上课还是会员维护,对新入职的教练把关都是非常严格的。

每一个想要加入Hercules的教练必须经过专业认证,具备一定的教练经验,在稳定性、责任心和归属感上面均有较高得分,这些基础的能力都具备的前提下,Hercules还对即将入职的教练进行试用,试用阶段会有会员和运营管理人员打分考评,综合起来决定该教练是否留用。通过试用考核也并不意味着安全,针对所有的教练,Hercules 有一套定期考核的流程机制,除了不定期的课程动作实践考核,还会有定期的常规理论知识考试,用以督促教练不断学习,不断刷新认知和实践。

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在针对会员的服务层面,Hercules可以说是“健身界的海底捞”了,致力于用不惯用极致的服务,让每一位走进Hercules的会员都能获得宾至如归的感觉,从教练下楼接待、亲自拿训练毛巾、倒水,训练中的全程监督和安全协助以及训练结束后对器材进行全面杀菌消毒,洗手间配备洗手液护手霜、浴室配备洗浴用品等细节均遵循用户体验至上原则,最大化满足用户需求、提升会员满意度。

同时在Hercules,一贯坚持的原则是不允许几家店共用教练的情况存在,原因在于每个教练都有自己的教学特色和方法,会员在已经跟教练充分磨合的情况下,频繁更换教练会让会员感到不适,也不利于会员健身计划的顺利执行。

不管是从装修到课程设计,还是从教练考核到会员服务,Hercules致力于简单化、高效化的解决会员需求,帮助完成会员健身目标,从而持续输出高品质的会员体验。

管理升级到品牌联动,玩转跨界联盟

功夫不负有心人,Hercules长期以来的努力和坚持有了回报。经过四年的蛰伏和潜心修炼,Hercules收获了以下的好成绩:

杨浦区健身中心评价榜第1名

卢湾区健身中心评价榜第1名

2016年度大众点评五星人气工作室

2017年度大众点评五星人气工作室

除新开的徐汇店以外,四家老店全部跻身大众点评五星人气商家榜且会员活跃度一直很高,平均每位会员基本保持在一周2~3次的训练频次,远远高过行业平均水平。

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如此傲人的成绩绝非一日之功,除了上述对课程和服务的坚持之外,Hercules 值得称道的,还有一直领先的品牌运营理念和创新跨界营销。

 紧跟互联网,走智能化运营之路

品牌创立之初,行业还处于微信约课—手工记录—纸质签到的时代,随着会员增多、管理难度增大,缺乏会员分析数据,对于自动化处理的需求就应运而生,此时,综合考虑了市面上的多家管理系统后,Hercules最终选择了三体云动。

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(活跃会员数,数据由Hercules提供)

使用三体云动后,最直观的表现是会员能够通过系统直接约课、扫二维码签到,大大节省了人力。同时,会员录入课程自动化也提升了效率和正确率,为品牌扩张新的门店在会员管理上提供了相当大的帮助。同时,借助系统提供的会员课程分析、教练课程分析等等功能的自动化程度都让运营人员对门店情况更加了解。

 多品牌合作,满足会员多层次需求

为了打造个性化、差异化的极致服务,赢得更多会员的关注和认同,Hercules用线上线下的品牌联动,玩转了一场又一场跨界联盟的营销活动。在传递品牌形象的同时,真正实现了会员、场馆、合作方的多方共赢。

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选择会员契合度高的品牌与合作方式,是跨界合作的关键,Hercules显然深谙此道。与中国坐标上海户外定向挑战赛合作,成群结对的选手穿着色彩鲜艳的队服,穿梭在魔都各大标志性坐标和街道中,将整座城市变身热力赛场,在魔都最繁华的新天地运动主题线路中,Hercules作为整个比赛中唯一最具运动感的点标参与其中。

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因为不少会员对酒文化的热爱,Hercules也顺势推出了主题为“万里挑一 Bordeaus之夜”的品酒会活动,迎来诸多会员的热情参与。

同时,Hercules还在新天地店开辟出茶空间,作为对会员的回馈福利,会员可以带朋友一起来Hercules茶空间免费喝茶、聊天交谈,健身与喝茶这两件看似不相干的事情,其实都在传递者健康的生活方式和理念。

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(Hercules今日头条广告展示)

在线上的推广中,Hercules选择与时下最火爆的今日头条、抖音合作,通过品牌宣传引流造势。更有不少抖音网红会员在线上po出在Hercules的训练视频,展示自我并通过激烈的角逐积累粉丝和人气,同时也吸引了不少新会员加入Hercules健身大军,纷纷到店打卡。

对话创始人:拒绝过度商业化,以专业服务每一位会员

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白子杰,95后创业者,2014年创办 Hercules

Hercules 创始人——白子杰,中央音乐学院毕业,原本职业是鼓手,长时间的练习,需要耗费较多体力,为了保持较好的体力,开始接触一些运动,同时发现国外大部分鼓手身材都很好,开始走上健身之路。从14年接触健身行业后,发现这个行业在国内尚处于新兴行业,也有很多因为提升营业额而让消费者感到不适的地方,想自己能不能做一个类似的专业机构,以专业课程为核心,增加更多服务体验感受,于是Hercules健身应运而生。

以下是来自Hercules创始人的访谈语录:

我希望在中国健身能够成为一种生活方式,而不是少数人才能接触到的东西,通过健身越来越多人获得身体和精神上的蜕变。拒绝过度商业化,以专业服务和职业化面对每一位客户。希望通过自己改变中国的健身环境,让私人教练的本质回归到专业和职业。

自Hercules创立以来,不断的会员加入,通过共同的努力,为他们带来了理想的身材和自信,看到每一位会员的蜕变和对我们的赞赏和肯定,让我们坚定的相信我们做的事情是对的。

为了不断的提升产品和服务品质,在Hercules,我们从教练到运营、前台,从员工到管理层都会坚持每天抽出时间去健身、去体验我们的产品。在这个过程中,我们去发现在运营中、训练中存在的问题,以此来对我们的产品和模式进行不断的改进和更新。在Hercules这个大家庭里,几乎都是清一色的90后员工,我们始终保持对品牌的责任与激情,共同维护好Hercules,一起服务好会员。

过去几年里,通过在人才培养、经营管理模式、工作流程等方面的不断改进,我们形成了完善的人才培养计划和可复制的经营管理模式,才有了后期门店的不断扩张。未来我们还会在此基础上不断优化经营管理和运作模式,继续完善工作流程和管理方法,加快门店扩张速度,保持品牌的持续影响力。

小编有话说

「让健身成为一种生活方式」,这是 Hercules 的愿景,想必也是很多加入健身行业、热爱健身行业伙伴的共同愿望,小编也是如此。近期采访的几家星店创始人,进入健身行业的初衷都是因为对健身行业的热爱,期望用自己的力量带动更多人一起推动行业进步,让国人走向全民健身,这点真的是超极棒~不过话说回来,在如今健身房竞争白热化的时代,Hercules 坚持走精益品质路线,用苛刻的私教标准和海底捞般感动地球人的服务不断刷新会员体验,真的是在用实实在在的行动改变着健身行业,真心希望这样坚持品质第一还会玩跨界的健身房再多一些。

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