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终于可以复工了,请珍惜扛过本次疫情的健身房 | 2020健身行业战“疫”特刊

终于可以复工了,请珍惜扛过本次疫情的健身房 | 2020健身行业战“疫”特刊

 
近日上海市发布了复工的指导性文件,健身房经过备案确认,就可以复工了。并且继一兆韦德之后,威尔士健身也发布了复工消息,上海有588家体育场所复工营业看来健身房复工潮终于要来了。

本次疫情对健身房的打击有多大不用多说,能扛过本次疫情的健身房,至少说明3点:1、拥有很强的资金管理能力,抗压能力强;2、客户关系维持的比较好,日常的服务质量肯定也不差;3、老板有责任有情怀有担当,没有趁疫情卷款跑路。这样的神仙健身房,请大家好好珍惜吧! 

 

终于可以复工了,请珍惜扛过本次疫情的健身房 | 2020健身行业战“疫”特刊

 上海市发布复工复产相关政策


健身房虽然可以复工,但并不代表会员就会马上回来,本次疫情对健身场馆的影响是持续的,这种影响会呈现不同的特征。根据疫情发展和对场馆经营的影响,我们将疫情分为4个阶段,分别是疫情的爆发期、控制期、观察期和疫情完全结束期。当前全国各地的现有确诊数量已经大幅下降,甚至很多地区已经清零,疫情的爆发期已经过去,正处于疫情的控制期间,这正是健身房准备复工的关键阶段


下面我们先回顾一下疫情爆发期健身房如何活下去,再探讨疫情中后期健身场馆的抗疫策略和具体措施,只有做好这些,健身房才能顺利的扛过疫情。 



01

疫情爆发期—确保现金流并活下去


 疫情爆发期指的是疫情还未得到控制,确诊病例在增长,而且增长速度很快,人们受感染风险很大,政策管控严格,场馆无法营业。


这个时期最需要考虑的就是活下去,本次疫情使得场馆在现金流管控方面更容易出问题:发力过猛,即使暂时活下来,但因为耗损了大量资源和潜力,后面很快就会现金流断裂;发力不足,低估了现金流压力,即使场馆后期有发展潜力,但很难挺过这段时间。如何实现这种平衡,主要包括三个层面:


1、明确当前财务状况


1)还剩多少钱。当前场馆银行账户还剩下的储备资金;

2)预计支出。房租、水电、底薪等固定支出以及当前剩余课时在一定周期内的预计提成;

3)预计收益。主要是结合疫情发展趋势对未来业绩收益的判断。

 

 2、现金流缺口的应对措施


现在我们明确了当前的财务状况,就知道了现金流缺口,有了目标,除了现有资金的分摊外,更重要的就是采取相应的收支调控措施。下面列取几个代表性措施供参考:


终于可以复工了,请珍惜扛过本次疫情的健身房 | 2020健身行业战“疫”特刊

 02疫情控制期—做好门店复工的准备

疫情控制期指的是疫情紧张局势有所缓和,疫情还有,但场馆已经可以复工,这个时期对大多数场馆来说最重要的原则就是在确保安全、0感染的前提下逐步恢复场馆的运作。


当前全国各地许多省市的新增病例已经清零,也发布了很多促进复工复产的相关政策,可见疫情已经得到了比较好的控制,想必已经憋了1个多月的健身从业者已经迫不及待的在准备复工了。场馆复工后可能会面临的安全问题、会员流失问题、工作停滞问题、教练离职问题(刚开始原本的线下业务基本还处在停滞)等,具体可以从以下2个方面着手: 

1、确保安全、无人感染


1)正式复工前的动员防疫物料的准备,包括口罩、消毒液、洗手液、体温计等;员工疫情的排查、外地返回14天隔离(疫情严重区域人员要特别注意)。


2)场馆复工后的防护员工每天健康状况上报、早晚检查体温、做好思想宣导,切不可盲目大意。上班期间严格佩戴口罩,做好防护、安排好值班和门口体温检测的工作人员。


3)感染紧急处理预案场馆每天都要做好进出场馆的人员登记,可以第一时间排查出密切接触者,减少感染扩大风险。


终于可以复工了,请珍惜扛过本次疫情的健身房 | 2020健身行业战“疫”特刊疫情期准备开业复工的健身房
图片来源:大众网
 

2、加强联系、逐步激活会员


已有会员是场馆复工后最重要的业绩驱动力量,场馆必须集中部署复工后和会员的联系,逐步激活会员,避免会员因场馆沟通缺失(不到位)而流失,可以从以下几个方向开展工作。


1人性化的关怀问候依靠教练对会员的了解,人性化、非广告的给会员发一些疫情期间的问候。


2正向传递树立形象安全:场馆需要做好消毒防护;担当:在哪些环节参与到此次疫情的抗争工作中;温度:给会员的一些支持、帮助。


3)线上打卡保持训练习惯线上打卡的目的是为了督促会员健身,保持训练习惯,尽到教练职责。


4)会员激活邀请到店在确保安全的条件下,可以有针对性的邀请会员到店训练,然后通过活跃会员逐步带动不活跃会员。  

 



03疫情观察期—降低滞后效应 


疫情观察期指的是疫情基本没有了,绝大多数管控措施都已取消,场馆复工阶段的工作都已完成。但其对每个人在经济上、心理上造成的影响不会短时间立刻消失,这就造成场馆经营恢复正常存在滞后效应。


如何通过一些措施将这种滞后效应降低,缩减滞后时间,具体可以分为以下几种情况考量:

 1、 没消费


此次疫情对很多企业冲击非常大,很多员工被裁撤降薪,老板也是债务缠身,有可能出现会员(包括潜在会员)缩减健身的支出。


终于可以复工了,请珍惜扛过本次疫情的健身房 | 2020健身行业战“疫”特刊图片来源于网络

对此,场馆可以采取的措施有:


1)适当降价优惠疫情期间的特别价格,多人拼团、拼单等降价让利活动等。


2)调整课程组合相较于一次性支付金额较多的大课,可以考虑月课、团课或者数量较少的课程组合。

 2、没时间

疫情期间无法随意走动,很多事情都被延缓,要处理的事情堆积的太多了,至少有部分人即使真的有健身需求,优先级也未必那么高。对此,场馆可以采取的措施有:


1)预收费项目可以推出一定时间范围的优惠购课(卡)活动。


2)上课激励措施场馆需要进一步洞察会员的心理,是因为目标不明确、运动效果不好、心理压力、身体不适抵触健身等等,然后对症下药。 

 

3、没安全

 

疫情真的彻底结束了吗?现在去健身安全吗?不排除很多人会有这样的考虑,大家会选择观望一下。对此,场馆可以采取的措施有:


1)场馆安全告知将员工的健康状况、场馆的消毒措施、日常防控方式、现有会员健康状况等通过朋友圈、私聊等方式告知会员。 

终于可以复工了,请珍惜扛过本次疫情的健身房 | 2020健身行业战“疫”特刊一兆韦德复工防疫措施
图片来源:一兆韦德
 

 

2)活跃会员带动对已到店运动的会员在征得同意的情况下可以在朋友圈、微信群展示宣传,向其他会员传递已安全的信号。 

 



04疫情完全结束后—迎接恢复性增长



疫情完全结束指的是不仅疫情本身不再有增加疑似、确诊,疫情对社会经济的影响也开始明显降低,人们的生活逐步恢复到正常状态(甚至可能会出现一些报复性消费、增长),健身场馆也基本处在正常营业状态。 

 

终于可以复工了,请珍惜扛过本次疫情的健身房 | 2020健身行业战“疫”特刊图片来源于网络

 

对于场馆来说,最重要的还是提高业绩收益、提高会员活跃、减轻现金流压力、快速增长。对现有会员的重视、对存量运营的重视、对服务维护的重视依然是场馆运营的大方向。具体来说包括以下三个层面。

 

 1、标准化运营管理


标准化运营管理指的是场馆内所有和会员发生的接触都有标准的流程、标准的操作和标准的反馈。在随机的服务和执行之下,即使会员付费,很大程度上也是为教练所呈现的个性化服务付费,会员和场馆之间是弱联系,所以教练离职后会员大量沉默就不难理解了。关于场馆建立标准化流程的五个步骤,详情不再展开,具体操作可以参考三体商学院课程。  

终于可以复工了,请珍惜扛过本次疫情的健身房 | 2020健身行业战“疫”特刊

标准化运营管理提升场馆与会员的强关系 

 


2、数据化运营管理


第一,真正重视数据。


以留存为例,很多人对留存的理解仅是会员到店,但从业务角度来看,这里的会员应该是有课且能上课的会员。比起过去一个月的会员本月出勤,按照当前会员过去一个月出勤统计更符合会员的流动特征。


仅是出勤只是说明小部分问题,会员究竟出勤多少才是需要关注的,这就涉及到留存深度问题等等,其他数据也是同样道理。所以场馆数据不能直接套用,一定要根据业务特征调整、扩充、更新,否则就没有意义。


第二,建立数据体系


数据很重要的功能就是识别,对场馆的经营识别、对教练的能力识别和对会员价值的识别,数据纬度越多、纬度间权重分数越合理,则识别越准确,这就是建立数据体系的意义,通过识别实现资源的合理配置。


第三,数据驱动增长


数据要结合业务,最基本的原则就是要通过数据找到问题、通过数据制定策略、通过数据反馈结果。具体来说就是上课有问题,问题出在哪里,数据表现是留存降低了还是未达标;为了提升上课做奖励活动,上多少节课赠什么奖励,为什么这样选择,背后的数据依据是什么;活动执行后,结果如何,是否还需要优化等等。 关于健身场馆数百项数据维度的梳理、分析、解读,可以充分参考三体云动数据中心发布的《2019年度中国健身行业数据报告》,通读之后,一定会有启发。 

 

终于可以复工了,请珍惜扛过本次疫情的健身房 | 2020健身行业战“疫”特刊 三体云动数据中心《2019年度中国健身行业数据报告》 

 

3、智能化运营管理


智能化是健身行业发展的趋势。智能是工具,有了智能的场馆不一定经营就特别好,但没有智能的场馆,一定会逐渐被淘汰,这是技术发展和用户需求相互作用的结果。


在此次疫情中,智能化也起了非常重大的作用,比如公共场所的体温自动检测、大数据应用下迅速锁定确诊、疑似病例及活动范围。


健身行业中,面对突发的疫情,三体云动也是第一时间推出了红外测体温功能的人脸识别智能硬件,可以在减少人与人接触的情况下实现最大程度的自动化防疫通行。


终于可以复工了,请珍惜扛过本次疫情的健身房 | 2020健身行业战“疫”特刊三体云动多功能人脸识别一体机·AI温测版 

 

在智能SaaS管理系统中,三体云动也即时上线了在线视频课程等新功能,帮助场馆可以在疫情期间能够将线下业务放在线上,实现短期的业务转型,挽回一些现金流损失。


从长期来看,智能化运营管理的重要性只会越来越高,对于已经部署智能化的场馆来说,需要及时更新智能化设备、适应需求变化;对于还没落实智能化运营管理的场馆来说,选择三体云动为代表的垂直于健身行业的智能化软、硬件开发、服务、赋能平台对场馆进行智能化改造非常必要。

 

终于可以复工了,请珍惜扛过本次疫情的健身房 | 2020健身行业战“疫”特刊 上海市经营性体育健身场馆疫情防控工作指南

信息来源:上海市健身健美协会 

 

具体的智能化应用根据软、硬件不同在功能上可分为:


1)智能化软件改造提升运营管理效率。


以三体云动SaaS为代表的健身行业智能化软件的使用可以大大提升场馆的运营管理效率:


在获客方面,系统提供了拼团砍价裂变插件、潜在会员信息管理、会员服务转化跟踪等功能,大大降低了获客成本,提高了转化效率。


在留存方面,系统不仅提供了排课、约课、结课功能,还可以通过会员上课数据针对性的策划留存提升活动。
在续费方面,系统可是实时显示会员课程信息,包括课程偏好、剩余课时,便于场馆准确、及时的发现续费机会点。 

 

终于可以复工了,请珍惜扛过本次疫情的健身房 | 2020健身行业战“疫”特刊三体云动Pro健身管理系统后台界面

 


2)智能化硬件改造增加会员服务感受


智能化硬件(包括人脸识别、智能签到、智能设备等)是场馆发展的需要,但归根到底是会员体验的需要。


首先,从会员认知上,智能化硬件满足了会员对科技健身、时尚健身、便捷健身的需求,会员对场馆也会形成相应的定位。从会员使用上,智能化硬件为会员运动健身提供了诸多便捷,提升了会员运动体验。


从竞争角度来说,智能化硬件首先是会员视角中的价值要素,是大多数会员需要的。智能化硬件增强了场馆的竞争能力,特别是对于局部地区内率先开展智能化改造的场馆,这种竞争力提升更加明显。


而且,智能化硬件还可以通过帮助场馆改善工作环境、提供便捷工具等方式优化场馆的工作流程,这将进一步增强会员的服务感受,形成良性互动。 最后小编为大家附上高德地图今日发布的《全国主要城市返岗活力指数排名》,大家可以看下自己所在城市返岗复工的热度,帮助大家判断所在城市所处疫情的阶段,选择合适的时间复工复产。所有能扛过这次疫情的健身房都是好样的,都值得我们好好珍惜! 

 

终于可以复工了,请珍惜扛过本次疫情的健身房 | 2020健身行业战“疫”特刊全国主要城市返岗活力指数
图片来源:高德地图

 


数据显示,全国主要城市返岗率超4成,东莞居首位。从全国主要城市返岗活力指数排名来看,从23日起各地陆续复工以来,前两周,沈阳、成都、重庆和青岛等城市率先活跃起来,之后,沿海城市、华南地区有了较为明显的提升。截至36日,东莞返岗率达49.53%位居榜首。宁波和无锡的返岗率非常接近,分别以48.82%48.40%位居第二和第三。此外,国际港口城市青岛为46.80%,佛山的返岗活力指数为46.20%,沈阳的返岗活力指数45.99%,杭州为44.90%,复工表现也较为突出。

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